Livraison & Retour
ARTICLE 1: LIVRAISON
Livraison sous 4 à 7 jours ouvrés.
La livraison est faite à l'adresse indiquée par le client lors de sa commande. Les délais annoncés sont calculés en jours ouvrés. La date de livraison est calculée en tenant compte des délais de préparation et d’expédition auxquels est ajouté le délai de livraison du transporteur.
Du à l'augmentation conséquente de nos commandes depuis la situation sanitaire du Covid-19, les délais de livraison peuvent augmenter de 7 à 14 jours ouvrés.
- Votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu.
- Votre article doit être dans l'emballage original et en parfait état.
- Le client doit présenter personnellement ou par courriel une facture ou confirmation de commande.
Comment faire pour retourner mon colis ?
Vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produits que vous avez commandé ? Pas de problème ! Notre but chez KEESI est de vous satisfaire à 100% !
Les étapes pour retourner un colis :
À la livraison, si vous constatez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client en utilisant notre formulaire de contact, AVANT de nous retourner le produit. Ensemble, nous nous chargerons de trouver la solution la plus adaptée à ce problème.
Étape 1. Rendez-vous sur notre espace des retours. Remplissez le formulaire en ligne. Dans le champ "Numéro client" renseignez votre numéro client (qui se trouve sur votre facture).
Étape 2. Merci de compléter le formulaire des retours et de l'insérer dans le colis que vous souhaitez retourner.
Étape 3. Rendez-vous dans le bureau de Poste ou Coliposte le plus proche de chez vous et expédiez le colis. Veillez bien à conserver le reçu de la poste – c’est la preuve que vous nous avez envoyé le colis.
Étape 4. C'est bon ! Nous vous rembourserons les paiements reçus, y compris les frais de livraison, au plus tard quatorze jours à compter de la réception du colis dans notre entrepôt.
Exception au droit de rétractation et droit de retour :
L'exercice du droit de rétractation et du droit de retour est exclu pour les contrats suivants :
- les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- les contrats de fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison